Présentation
Natixis Interépargne est une plateforme française de services financiers spécialisée, entre autres, dans l’épargne‑retraite. Pour simuler leur cotisation et accéder aux différents produits d’épargne, les utilisateurs devaient jongler entre deux sites distincts, avec des interfaces totalement différentes. J’y ai travaillé pendant deux ans, de janvier 2022 à décembre 2023, en tant que Product Designer consultant.
Défis
Les utilisateurs cherchant à simuler leur épargne-retraite se trouvaient désemparés : navigation incohérente, informations contradictoires et taux d'abandon élevé avant même d'accéder aux produits d'épargne. Mais la contrainte majeure résidait dans la conformité au RGAA (norme d'accessibilité française, plus stricte que le WCAG 2.1). Il ne s'agissait pas d'une simple refonte visuelle ; le respect des obligations légales était impératif.
Objectifs : réduire le taux d'abandon de 25 %, garantir une conformité RGAA à 100 % et migrer plus de 200 composants depuis des outils obsolètes (Sketch/InVision) vers un système évolutif (Figma).
Approche
Fusion de deux sites : les utilisateurs naviguaient entre des interfaces incohérentes. Décision : créer un parcours unifié plutôt que des silos séparés.
L'accessibilité comme contrainte majeure : conformité RGAA dès le premier jour, et non à la fin. Résultat : une meilleure conception pour tous.
Transparence du simulateur de calcul : les utilisateurs se méfiaient des calculs « boîte noire ». Affichage des hypothèses et du détail des étapes. Le taux de confiance est passé de 15 % à 50 %.
Migration intelligente : audit de 200 composants et consolidation en 120 composants réels par élimination des redondances.
Mise en place d'une gouvernance : la documentation du système expliquait le « pourquoi » et pas seulement le « quoi », prévenant ainsi les régressions.
Apprentissage
